Spedizioni e Consegne

QUANTO TEMPO RICHIEDE LA CONSEGNA?

I tempi della spedizione dipendono dal tipo di prodotti ordinati, dall'indirizzo e dal metodo di pagamento selezionato. Durante i saldi e le vendite promozionali i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori al solito a causa dell'intenso traffico.
Su ogni articolo troverai le seguenti diciture:
- Ultimo pezzo disponibile = affrettati, questo è l'ultimo pezzo disponibile nei nostri magazzini, potrebbe essere riassortito ma al momento questa eventualità non è prevista.
- Disponibile = l'articolo è disponibile presso il magazzino italiano (Gorizia), dopo il pagamento i tempi di consegna vanno dalle 24 alle 72 ore.

-Disponibile da = stiamo producendo l'articolo oppure lo stiamo aspettando da un nostro fornitore.

FESTIVITA E CHIUSURA MAGAZZINO

I nostri magazzini sono sempre operativi nei giorni lavorativi.
Gli ordini completati in occasione di una festività o il giorno precedente potrebbero richiedere tempi più lunghi per la consegna.

REGOLE E RESTRIZIONI PER LA SPEDIZIONE

Gli ordini vengono spediti solamente nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

E’ importante firmare con "riserva di controllo" alla consegna sia in caso di spedizione standard che in quella assicurata, in caso di danni all'imballo è importante segnalarli con una breve descrizione sul documento di consegna del corriere (es: imballo aperto, imballo rotto, merce esposta, etc...), è consigliato inoltre scattare alcune foto.

Anche in caso di spedizione assicurata, senza tale riserva, in caso di danni o articoli mancanti nella spedizione, non sarà possibile provvedere alla sostituzione/integrazione/rimborso dei prodotti danneggiati/mancanti. Apporre la firma sul documento di consegna con un "OK" fa cessare qualsivoglia responsabilità di reptilesports.com e del corriere per l'eventuale merce mancante o danneggiata. Apporre la firma sul documento di consegna del corriere senza specificare alcuna riserva fa intendere che la consegna è avvenuta senza alcun problema e che la merce è stata normalmente controllata e fa cessare qualsivoglia responsabilità di reptilesports.com e del corriere per l'eventuale merce mancante o danneggiata.

Scegliendo di ricevere la merce con la spedizione "Standard", in caso di danni o smarrimento della merce, non è prevista la sostituzione/integrazione/rimborso della merce ma è previsto un rimborso di € 10 per ogni Kg di peso reale solo se durante la consegna è stata firmata la ricevuta con riserva di controllo specifica (specificando quindi la natura del danno evidente).

Se vedendo le condizioni dell'imballo si ritiene che la merce sia inevitabilmente danneggiata si consiglia di rifiutare la consegna.

Non si effettuano consegne presso le caselle postali.

In caso di difficoltà logistiche  nella  consegna  in  alcune  aree  difficilmente raggiungibili, ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine e/o di sottoporre l’ordine a ulteriori Termini e condizioni (per esempio richiedere un'integrazione sul costo di spedizione). In caso di annullamento dell'ordine o di difficoltà nell'elaborarlo riceverai una notifica non appena identificato il problema.

COME DEVO COMPORTARMI SE RICEVO UN ARTICOLO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO?

 Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto gli articoli sbagliati, ti preghiamo di Contattarci. Saremo lieti di aiutarti nel processo di reso o nella richiesta di rimborso.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Se hai già consultato le tempistiche di spedizione per la tua zona al link ricevuto via email e trovi che ci sia un particolare ritardo o non hai mai ricevuto la email con il link per il tracciamento, il tuo ordine potrebbe avere dei problemi, in questo caso contattaci e insieme troveremo una soluzione al problema.

Se hai ricevuto una email che ti informa della cancellazione del tuo ordine, vuol dire che non riceverai la merce. Dovresti ricevere una comunicazione via email che spiega il motivo della cancellazione. I motivi possono essere diversi, per qualsiasi dubbio è sempre meglio contattarci.

E'possibile che i prodotti ordinati provengano da magazzini diversi con tempi di consegna diversi, in questo caso potresti ricevere una spedizione parziale e successivamente la merce restante, per qualsiasi dubbio è sempre meglio contattarci.

COSA DEVO FARE ALLA CONSEGNA?

Controlla bene la scatola. Firma sempre apponendo una riserva, specificandone il motivo. Esempio: Collo danneggiato/Collo Bagnato/ Collo con sigilli manomessi etc. In caso il collo sia esteriormente integro, apponi una firma con “riserva di controllo merci”.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DELL'ORDINE E DELLA SPEDIZIONE?

Puoi rintracciare il tuo ordine utilizzando il link all’interno dell’email di conferma della spedizione che hai ricevuto dal vettore.

Fai attenzione, spesso le email automatiche vengono rilevate come Spam, controlla nella tua casella di posta elettronica nella cartella Spam.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Per conoscere l'esatto importo è sufficiente mettere i prodotti nel carrello, potrai visualizzare il costo della spedizione prima di confermare l'ordine.

QUANDO RICEVERO IL TRACKING DELLA SPEDIZIONE?

Entro la mezzanotte del giorno in cui è stato evaso l’ordine.

RICEZIONE E CONFERMA D'ORDINE.

Per ogni ordine ricevuto e confermato dalla ricezione del pagamento, il nostro staff provvederà a verificare le informazioni ricevute e a contattare il cliente qualora sussistano elementi che possano condizionare la regolare evasione o il rischio di una consegna non puntuale.

Per questo motivo è indispensabile che il cliente fornisca un recapito telefonico corretto e raggiungibile da parte del nostro staff e dal corriere incaricato alla consegna, il numero di telefono non sarà utilizzato ai fini di comunicazioni promozionali o non strettamente legate all'evasione e alla consegna dell'ordine.

La spedizione viene effettuata entro 2 giorni lavorativi dal momento di completamento dell'ordine.

DOVE SPEDIAMO?

Possiamo spedire in tutto il mondo.
Abbiamo preparato delle convenzione con gli spedizionieri per i seguenti Paesi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Rep.Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito.

Se il tuo Paese non e' tra quelli elencati sei invitato a contattarci per conoscere la possibilità ed i costi di un'eventuale spedizione.

TEMPI DI CONSEGNA DEI CORRIERI.

Le spedizioni in Italia e all'estero sono affidate a BRT - DPD - GLS - UPS - DHL (con tracciabilità on-line).
A spedizione confermata, i tempi di consegna per le spedizioni:

- in Italia sono di 1-2 gg lavorativi,
- in Europa possono variare da 4 a 7 gg lavorativi (con ulteriori prolungamenti per consegne su isole minori).

Di norma, le spedizioni nazionali sono affidate a BRT.
Trovate tutte le informazioni sulle filiali presenti sul territorio e le modalità di tracking all'indirizzo https://www.brt.it

Per il centro-nord i tempi di consegna sono pari a 1 giorno lavorativo.
Per il sud e le isole i tempi di consegna sono pari a 2 giorni lavorativi.

MANCATA CONSEGNA PER ASSENZA DESTINATARIO.

Qualora la consegna non vada a buon fine al primo tentativo la spedizione andrà in giacenza presso il deposito del corriere.
Sarà nostra premura contattare il destinatario per verificare la situazione e conoscere il motivo della mancata consegna, acquisendo eventuali ulteriori informazioni utili al corriere.
Notificheremo il tutto al corriere e forniremo disposizione ad effettuare la consegna il primo giorno utile. Il nostro staff manterrà quindi monitorata la situazione fino alla risoluzione di ogni eventuale ulteriore disguido.

Si ricorda che ReptileSports non è un corriere espresso e offre il servizio di consegna tramite partner qualificati e di provata esperienza e affidabilità.
Tuttavia, il personale che effettua la consegna, potrebbe avere delle difficoltà sulle quali, non possiamo intervenire.

Si invitano quindi i clienti ad informarci tempestivamente eventuali segnalazioni circa comportamenti non corretti in cui possano essere coinvolti, al fine di informare i nostri partner con l'obbiettivo di migliorare il servizio e prevenire future anomalie o disservizi.

Invitiamo i clienti a discernere il servizio di consegna, al momento del rilascio delle recensioni nei confronti di ReptileSports.